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老虎机app单机版下载:针对旅游投诉处理效率低的问题

时间:2021/4/30 10:57:29  作者:  来源:  浏览:25  评论:0
内容摘要:此次整改将针对7个旅游相关消费领域,包括旅游购物、婚纱照、餐饮及海鲜水果消费、交通住宿服务、旅游服务、景区服务等,这7个领域在过去3年投诉数量较多。严厉打击旅游消费市场的各种违法违规经营行为,全面提高旅游服务质量和游客满意度。同时引导市场经营者诚实守信,热情服务,发扬“店小二”精神,倡导并基本做到“消费纠纷不出店”,实...
此次整改将针对7个旅游相关消费领域,包括旅游购物、婚纱照、餐饮及海鲜水果消费、交通住宿服务、旅游服务、景区服务等,这7个领域在过去3年投诉数量较多。严厉打击旅游消费市场的各种违法违规经营行为,全面提高旅游服务质量和游客满意度。同时引导市场经营者诚实守信,热情服务,发扬“店小二”精神,倡导并基本做到“消费纠纷不出店”,实现快速调解,妥善处理消费纠纷。

整改行动将持续到10月30日。通过突击检查、重点检查、现场检查、第三方不宣而战等方式,重点整治游客较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱骗等。消费、隐形屠宰、不可信承诺等与旅游相关的投诉;针对旅游投诉处理效率低的问题,即冲突纠纷调解水平低、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉质量低、游客满意度低、应急响应机制不健全等。

海南将全面提升旅游相关企业的服务水平,包括增强旅游相关企业的服务意识,进行深入的自我反省和自我纠正,建立健全消费者纠纷调解机制,建立健全规范的服务体系,并建立健全诚信激励和失信惩戒机制等。全方位提升服务质量。坚决纠正旅游消费市场服务态度差、服务质量差等突出问题。

海南省还将加强对旅游投诉的受理工作,即全面审查各类投诉的处理情况,建立健全旅游投诉受理机制,加强对被投诉企业的监管,加大涉诉案件的受理力度,加强对投诉受理人员的指导和培训,加强旅游投诉问责。

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